Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Dish (site web, application web et applications mobiles), exploitée au Maroc pour la mise en relation entre des utilisateurs, des commerçants partenaires et des livreurs, ainsi que la livraison de produits alimentaires, de courses et de services. L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Définitions

• Plateforme / Dish : le site, l'application web et les applications mobiles édités par DISH DIGITAL SARL AU.
• Utilisateur : toute personne physique majeure utilisant la plateforme pour passer une commande.
• Commerçant / Partenaire : restaurant ou commerce proposant ses produits et services via la plateforme.
• Livreur : prestataire assurant le retrait et la livraison des commandes.

3. Inscription et compte

• L'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique de contracter.
• L'inscription s'effectue via le numéro de téléphone, vérifié par un code à usage unique (OTP) envoyé par WhatsApp.
• L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Il est seul responsable de la confidentialité de son compte et de toute activité réalisée à partir de celui-ci.
• Dish se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte en cas d'informations fausses, d'usage frauduleux ou de manquement aux présentes CGU.

4. Rôle de Dish (intermédiaire)

Dish agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique mettant en relation les utilisateurs, les commerçants partenaires et les livreurs. La qualité, la composition, la sécurité et la conformité des produits relèvent de la seule responsabilité des commerçants partenaires, qui demeurent responsables de l'obtention des autorisations et licences requises pour leur activité.

5. Commandes

L'utilisateur sélectionne ses articles auprès d'un commerçant disponible dans sa zone et valide sa commande. Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Une fois la commande acceptée par le commerçant et/ou prise en charge par un livreur, son exécution est réputée commencée.

6. Prix, frais et paiement

• Les prix des produits sont fixés par les commerçants partenaires et affichés toutes taxes comprises, en dirhams (MAD).
• Des frais de livraison, calculés notamment en fonction de la distance, sont affichés clairement avant la validation de la commande.
• Le cas échéant, des frais de service et/ou un supplément pour petite commande peuvent s'appliquer ; leur montant est indiqué avant validation.
• Le paiement s'effectue à la livraison en espèces (paiement comptant à la livraison) ou via les autres moyens de paiement proposés dans l'application.

7. Annulation et remboursement

• L'utilisateur peut annuler sa commande sans frais tant que le commerçant ne l'a pas acceptée.
• Si le commerçant a déjà accepté et commencé la préparation, le prix des produits reste dû.
• Si un livreur a déjà été affecté, des frais d'annulation peuvent s'appliquer ; leur montant est indiqué dans l'application.
• En cas d'annulation par le commerçant ou par Dish pour un motif indépendant de l'utilisateur (rupture de stock, indisponibilité, etc.), l'utilisateur est informé et tout montant éventuellement prélevé lui est restitué.
• Toute réclamation relative à une commande doit être signalée à Dish dans les meilleurs délais après réception.

8. Droit de rétractation

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, l'utilisateur dispose d'un délai de rétractation de sept (7) jours pour les produits éligibles. Ce droit ne s'applique pas, notamment, aux denrées périssables, aux plats et repas préparés, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, ni aux biens confectionnés selon les spécifications de l'utilisateur. Pour les produits non périssables, le retour et l'éventuel remboursement relèvent de la politique de retour du commerçant concerné.

9. Livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent de la disponibilité des produits et des conditions de circulation. L'utilisateur est seul responsable de l'exactitude de l'adresse et des indications de livraison fournies. La réception de la commande à l'adresse indiquée vaut acceptation. Dish ne saurait être tenu responsable des retards résultant de circonstances indépendantes de sa volonté.

10. Produits soumis à restriction

Certains produits ne peuvent être commandés ou livrés que dans le respect de la réglementation marocaine applicable. Sont notamment exclus ou restreints : les médicaments sur ordonnance, les substances illicites, les produits dangereux ou interdits, ainsi que tout produit dont la vente ou la livraison est interdite par la loi. La livraison de tabac, d'alcool ou de produits de parapharmacie peut être limitée selon la réglementation en vigueur.

11. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme de bonne foi et à ne pas : l'utiliser à des fins illicites ; porter atteinte aux droits de tiers ; tenter d'altérer le fonctionnement de la plateforme ou d'y introduire des programmes malveillants ; ou harceler les autres utilisateurs, commerçants ou livreurs.

12. Responsabilité

Dish met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme, sans garantir une disponibilité ininterrompue. En sa qualité d'intermédiaire, Dish n'est pas responsable de la qualité des produits, de leur conformité ni des manquements des commerçants ou des livreurs, sans préjudice de son rôle de facilitation dans le traitement des réclamations.

13. Propriété intellectuelle

La marque Dish, le logo, l'interface et l'ensemble des contenus de la plateforme sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

14. Données personnelles

Le traitement des données à caractère personnel est décrit dans la Politique de confidentialité, conforme à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

15. Modification des CGU

Dish se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur la plateforme.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux de Fès, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

17. Contact et réclamations

E-mail : info@dishstore.ma
Téléphone : +212 6 93 05 02 04