Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

La protection de vos données à caractère personnel est une priorité pour Dish. La présente politique décrit les traitements réalisés, conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à ses textes d'application.

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Clients : numéro de téléphone, nom (si fourni), adresse et données de localisation de livraison, historique et contenu des commandes, montants, données techniques (type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, adresse IP de connexion, identifiant de session), ainsi que des événements d'utilisation de l'application (commerces consultés, recherches, ajouts au panier, étapes du passage de commande). L'adresse IP est enregistrée avec ces événements et avec les demandes de code de connexion, à des fins de sécurité (prévention des abus et des envois massifs de codes) et d'assistance ; elle n'est pas utilisée pour vous géolocaliser. Lorsque vous avez déjà choisi un point de livraison, le secteur correspondant (par exemple « EL Menzeh Centre ») est associé à ces événements, avec une position arrondie à environ 100 mètres — jamais votre position exacte — afin de comprendre dans quelles zones les commandes n'aboutissent pas ; aucune demande d'autorisation de localisation n'est faite pour cette analyse. Ces données servent exclusivement à l'amélioration du service, à la sécurité et à l'assistance client, sont traitées sur nos propres serveurs sans transmission à des tiers, et sont conservées au maximum 90 jours.

Livreurs : nom, prénom, coordonnées, numéro de la Carte d'Identité Nationale (CIN), données de localisation pendant les livraisons, données relatives aux courses effectuées et aux paiements.

Commerçants partenaires : coordonnées du commerce et du représentant, informations relatives au catalogue, aux commandes et aux règlements.

3. Finalités

• Création et gestion des comptes (authentification par OTP via WhatsApp) ;
• affichage des commerces et produits disponibles dans votre zone ;
• traitement, préparation, livraison et suivi des commandes ;
• gestion des paiements, de la facturation et des réclamations ;
• amélioration des services et de l'expérience utilisateur ;
• respect des obligations légales et réglementaires.

4. Base légale des traitements

Les traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution du contrat (réalisation de la commande), le consentement de la personne concernée, et le respect d'obligations légales auxquelles Dish est soumis.

5. Destinataires et partage des données

• les commerçants partenaires, pour la préparation des commandes ;
• les livreurs, pour la réalisation de la livraison (adresse et numéro de téléphone) ;
• les prestataires techniques de Dish (hébergement, infrastructure), dans la stricte mesure nécessaire ;
• les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.

Dish ne vend jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Hébergement et transfert hors du Maroc

Les données sont hébergées sur des serveurs situés en Allemagne (Union européenne). L'hébergement hors du Maroc constitue un transfert de données à caractère personnel vers l'étranger, vers un pays reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat. Ce transfert est nécessaire au fonctionnement technique de la plateforme et fait l'objet des formalités requises auprès de la CNDP.

7. Déclaration et autorisation CNDP

Les traitements de données réalisés par Dish ont fait l'objet des formalités prévues par la loi n° 09-08 auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), comprenant la déclaration des traitements (clients, livreurs et partenaires), la déclaration du transfert de données vers l'étranger, ainsi qu'une demande d'autorisation préalable pour le traitement du numéro de Carte d'Identité Nationale des livreurs.

Référence du récépissé / de l'autorisation CNDP : [à compléter dès réception]. Vous pouvez exercer vos droits aux coordonnées indiquées ci-dessous, et saisir la CNDP en cas de besoin.

8. Durée de conservation

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif, puis pour la durée nécessaire au respect des obligations légales (notamment comptables et fiscales). Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment via la page Supprimer mon compte.

9. Sécurité

Dish met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des communications (HTTPS), stockage sécurisé, contrôle et limitation des accès.

10. Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Ces droits s'exercent auprès de :
E-mail : info@dishstore.ma — Téléphone : +212 6 93 05 02 04.

11. Géolocalisation

L'application utilise votre position pour afficher les commerces disponibles et calculer les frais de livraison. Pour les livreurs, la localisation est utilisée pendant les livraisons afin d'assurer le suivi des commandes. Vous pouvez désactiver la localisation dans les paramètres de votre appareil.

12. Modifications

La présente politique peut être mise à jour. Toute modification prend effet dès sa publication sur la plateforme.

13. Contact

E-mail : info@dishstore.ma
Téléphone : +212 6 93 05 02 04